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サポート

our365 をご利用いただきありがとうございます。よくあるご質問をまとめました。解決しない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

お問い合わせ

はじめに / 使い方の基本

Q. our365 はどんなアプリですか？

ご家族の毎日を、1 日 1 枚の写真で残していく記録アプリです。撮った写真に日付とメモ・タグを添えて、カレンダーやフォトブックのように振り返れます。

Q. 記録するには？

ホームの撮影ボタンから、その場で撮影するか写真ライブラリから選び、日付を確認して保存します。1 日に複数枚を残すこともできます。

Q. 「みんな」表示とは？

登録した複数のお子さま（記録対象）を横断して、その日の記録やお誕生日カウントダウンをまとめて見られる表示です。

Family PRO（買い切り）について

Q. 無料でどこまで使えますか？

記録・閲覧の基本機能はずっと無料です。リマインダー、ウィジェット、共有シートからの投稿、書き出し、iCloud バックアップも無料でお使いいただけます。

Q. Family PRO を購入すると何ができますか？

買い切りの Family PRO で、次の 2 つが広がります。

  1. お子さま（記録対象）を 2 人目以降、最大 10 人まで登録できます（無料では 1 人）。
  2. 直近 1 ヶ月より前の日にも、あとから写真を残せます（無料では直近 1 ヶ月まで）。

Q. 料金は？ 支払いは一度だけですか？

Family PRO は買い切り（1 回のお支払い）です。月額・年額の課金はありません。価格は購入画面に税込で表示されます。

Q. 購入したのに反映されません／機種変更したら消えました。

購入は Apple アカウントにひも付きます。設定内の「購入を復元」をお試しください。同じ Apple アカウントでサインインしていれば復元できます。

Q. すでに登録したお子さまは、購入をやめると消えますか？

いいえ。返金などで購入状態が解除されても、すでに登録したお子さまと写真は消えません。新たな追加ができなくなるだけです。

Q. 返金してほしい。

アプリ内課金の返金は Apple の規定・手続きによります。Apple の「App Store でのご購入の払い戻しをリクエストする」手順（reportaproblem.apple.com）からお手続きください。

バックアップ・同期・機種変更

Q. データはどこに保存されますか？

写真・名前・メモ・タグ・日付は、原則としてお使いの iPhone の中に保存されます。iCloud バックアップを有効にすると、あなた自身の iCloud（Apple のアカウント）にも保存され、端末間で同期されます。

Q. 機種変更のときは？

新しい iPhone を同じ iCloud アカウントで設定し、our365 を入れて iCloud バックアップから復元してください。初回起動時に復元の案内が表示されます。

Q. 提供者（開発元）は私のデータを見られますか？

いいえ。iCloud 上のデータはあなた自身の iCloud に保存され、私たちはその内容にアクセスできません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

書き出し（エクスポート）

Q. 写真をまとめて取り出せますか？

はい。設定の書き出しから、年ごとに ZIP ファイルとして書き出せます。ファイルはあなたの iCloud Drive（ファイル App › iCloud Drive › Our365）に保存されます。

通知・ウィジェット・共有

Q. リマインダーが届きません。

iOS の「設定 › 通知 › our365」で通知が許可されているかご確認ください。アプリ内の通知設定で時刻の変更もできます。

Q. ウィジェットや共有シートは使えますか？

はい。ホーム画面にウィジェットを追加でき、他アプリの共有シートから写真を our365 へ送って下書きにできます。いずれも無料でお使いいただけます。

権限について

Q. なぜカメラや写真の許可を求められますか？

撮影のためにカメラを、アプリで撮った写真をあなたの写真ライブラリにも保存するために「写真の追加」を使います。写真ライブラリから選ぶときは標準のピッカーを使うため、ライブラリ全体へのアクセス許可は不要です。位置情報や連絡先は取得しません。

削除・トラブル

Q. 記録を消したい／間違えて消した。

お子さまや写真、下書きはアプリ内で削除できます。削除したものはゴミ箱に 30 日間保持され、その間は元に戻せます。

Q. アプリを削除するとデータはどうなりますか？

端末内のデータは削除されます。iCloud に保存したデータは、iCloud の設定から管理・削除できます。

Q. 写真が表示されない／アプリが不安定です。

アプリの再起動と iOS の最新化をお試しください。改善しない場合は、機種・iOS バージョン・症状を添えてお問い合わせください。

動作環境

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